一個^的終端導購要具備“狼性的物種基因”，包括：自信力、理解力、營銷力、取悅力、恒定力，其次要具備八種技能和意識：銷售意識、服務意識、積極心態、理智思維、專業知識、補償感、成就感、親和力。面對各種終端銷售可能面臨的情況，^的店長和導購們都是如何應對的呢？
1、顧客選好產品，卻因一點差價放棄一般來說，顧客因為^后的一點差價而放棄簽單主要有三種情況：
? 一是顧客對價格比較一般來說，顧客因為^后的一點差價而放棄簽單主要有三種情況：? 三是顧客本身就處于一種猶豫的狀態，只不過是有了導火索而增強了放棄的決心。面對這種情況，應該通過問話摸清顧客放棄的原因，挖掘顧客深層次的需求，爭取達成二次銷售。
2、顧客說，這個牌子確實不錯，就是太貴
如果顧客談到“這個牌子確實不錯”，說明顧客已經在一定程度上認可我們的品牌和產品了。在此條件下，我們應該與顧客進行深入的交流，讓消費者覺得“物有所值”。可以從兩個方面著手：
第二，從商品的材質、工藝、功能、色彩等去塑造價值。總之，要貴得有道理、有理由。
3、其他廠家或商家的人冒充顧客打探情況
“知難而退”與“和氣生財”是解決這個問題的兩個基本原則，那么如何做到讓對方“知難而退”并能到達“和氣生財”呢？
一旦確定下來者是來“打探”消息的（不要誤會真實顧客哦），可以采取“遠距離服務”。“多問少說”等表達出溝通意向，從而讓對方意識到自身的角色，不露聲色地揭穿競爭對手的身份，又讓對方有臺階下。對方一旦知道你識破了他的身份，自然會乖乖走開。這個過程中不能惡語相向。
4、已經下單，但顧客到店里猶豫著想退貨
首先在第一時間搞清楚顧客退貨的真正原因：
? 一是競爭對手的半路殺進。針對這種狀況，銷售人首先要調整好自己的心態達到平和，重新將商品特性講解一遍，強調顧客所關注的優勢，并可以適當地判定競爭品牌并予以對比和回擊，再次建立顧客購買的信心。? 二是家人的異議或者顧客自身的動搖。如果是家人的異議，可以通過再次說服顧客，讓顧客去說服家人，或者可以找出其他家人的異議，提出解除異議的方法讓顧客帶家人過來也可，給予當面處理。可以適當地暗示我們的難處，但要恰到好處。
5、在促銷風暴中，很多品牌折扣比我們低
一是折扣對于消費者并不一定就是有利的因素，因為折扣的高低與^終價格的高低是兩層次上的問題，商家完全可以把商品的價格先拉高，然后再把折扣降低，這樣下來^終價位不一定會低。
二是即使其他品牌可能并不是加價后的低折扣，那么平時定價那么高銷售，而現在這么低的折扣，其中的價差如此之大，只能說明其價格水份太大了。而我們的商品價差之所以沒那么大，道理也就不言而喻了。
6、一口價和打折，哪個好？哪個好？
要根據行業特點，品牌的知名度、美譽度、顧客忠誠度和區域市場消費者的消費習慣、購買偏好三個方面來綜合考慮。
一般來說，在當地消費者中有一定的群眾基礎的品牌，在價格上實行一口價會更合適，如果品牌在當地是處于成長期階段，那還是實施品牌折扣更適當一些。
7、再三解釋后顧客對產品材質還是不信任
“眼見為實”與“資質證明”這兩個方法應該會起到一定的作用，當顧客聽了很多解釋仍然持有懷疑的態度，可以與廠家技術部門咨詢一下是否可以采取“物理實驗”或者“化學實驗”的方法進行證明。其次可以拿出一些資質證書之類的資料加以佐證。
8、只問價格不問產品
一般來說，顧客分為“價格導向型顧客”、“價值導向型顧客”、“價值價格導向型顧客”三種。“只問價格不問價值”針對此類顧客，我們應該采取“加減乘除”與“積極引導”的方法不留住顧客。
“加減乘除”指的是銷售人員應該拿起計算器幫助顧客算賬，將商品的性能價格一一分解給顧客，甚至分解到商品使用時間與付出的對比，讓顧客明白商品的性價比。“積極引導”指的是要試圖將顧客的注意力從“價格”引導到“價值”中去看商品。
9、說某某品牌是^，是不是比你們好？
當顧客這樣說的時候，銷售者一定要注意自身的情緒反應，很多銷售員當聽到類似的話時，在語言、表情、和肢體動作上都會表示出一定的抵抗，從而使顧客產生逆反心理。
我們應該先調適好自己的情緒，善意地理解顧客這樣說的原因，在避免引起顧客反感的前提下，提出我們產品的優勢所在，從而建立顧客的正確認識。
10、一進門說已經多家比較，直接問^低價
根據具體情況采取不同的方式。如果顧客對我們的商品已經有一定的了解，那么可以結合顧客的心理價位，根據公司的權限報價。
如果顧客只是了解其他的產品情況，而對我們的產品還是第一次接觸，那么這個時候我們還是要以產品為主去引導顧客，側重于為顧客講解我們產品的信息。
